Terms & conditions
Algemene verkoop – en leveringsvoorwaarden
Bedankt voor het kiezen van Kvik. Wij leveren uw nieuwe keuken, bad of garderobekast graag af. De filosofie van Kvik is dat "iedereen recht heeft op een coole keuken", en we hopen dat je dat ook ervaart als je bij ons koopt.
Om ervoor te zorgen dat u het meeste uit uw Kvik-producten kunt halen, vragen we u deze informatie grondig door te lezen voordat u uw nieuwe Kvik-producten ophaalt/aflevert. Als iets niet duidelijk is of niet aan je verwachtingen voldoet, kun je altijd contact opnemen met de Kvik-winkel waar je je goederen hebt gekocht. We willen je tijdens de hele aankoop zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom zullen de keukenexperts van Kvik ook kort de punten uitleggen die voor jou belangrijk zijn met betrekking tot je nieuwe keuken, badkamer of garderobekast. Er zijn een aantal zaken waar u als koper rekening mee moet houden.
Of de producten nu op uw adres worden afgeleverd of worden opgehaald bij het magazijn van de winkel en of u de producten ongemonteerd, gemonteerd of gemonteerd ontvangt, het hangt allemaal af van wat u bent overeengekomen met de Kvik-winkel waar u uw producten hebt gekocht. Tenzij anders overeengekomen en vermeld in de orderbevestiging, geschiedt levering altijd ongemonteerd en uit voorraad, uit het eigen magazijn van de winkel.
Als u verantwoordelijk bent voor de montage, moet u de instructies volgen die bij de aankoop van de producten zijn geleverd. De Kvik-winkel biedt montage tegen een aparte vergoeding. Informeer bij onze keukenexperts naar prijzen voor montage en installatie. De installatie wordt uitgevoerd door een erkend monteur.
Mocht je nog vragen hebben, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met je lokale winkel.
1.1. In deze algemene verkoop-en leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder:
- “Voorwaarden”: de huidige algemene verkoop-en leverings- voorwaarden.
- “Verkoper”: De Kvik vestiging vermeld op het bijhorende document.
- “Koper”: de natuurlijke of rechtspersoon die aan de Verkoper een opdracht verstrekt, c.q. bij de Verkoper een bestelling plaatst, c.q. die met de Verkoper een overeenkomst sluit.
- “Goederen”: de door de Verkoper geleverde zaken en/of systemen die in de bestelbon nader worden gespecifieerd.
- “Prijs”: de Prijs bestaat uit de prijs van de Goederen die in de door de Verkoper aanvaarde bestelbon of in de door de Koper aanvaarde offerte is bepaald samen met de prijs van de eventuele bijkomende diensten zoals opgesomd in artikel 5 van deze Voorwaarden.
- “Partijen”: de Verkoper en de Koper samengenomen Definities opgesteld in het meervoud omvatten ook het enkelvoud en omgekeerd.
2.1. Deze Voorwaarden worden toegepast door alle verkooppunten die deel uitmaken van het franchisenetwerk van KVIK Nederland.
2.2. Op alle offertes, aanbiedingen, en overeenkomsten met de Verkoper tot het leveren/de verkoop van goederen en/of het verrichten van diensten, zijn uitsluitend onderhavige Voorwaarden van toepassing, niettegenstaande en met uitsluiting van eventueel andersluidende Voorwaarden van de Koper.
2.3. De Koper erkent, voorafgaand aan of op het ogenblik van de contractsluiting, kennis te hebben genomen van de Voorwaarden en ze te hebben aanvaard.
3.1. Op verzoek van de Koper, maakt de Verkoper een offerte op basis van de afmetingen opgegeven door de Koper. Hierbij draagt de Koper de gehele verantwoordelijkheid wat de juistheid van de afmetingen betreft, behoudens in geval van toepassing van artikel 5.1.
3.2. De offertes van de Verkoper binden haar enkel indien zij een geldigheidsduur vermelden.
3.3. Elke bestelling door de Koper gaat gepaard met de ondertekening van een genummerde bestelbon door de Koper.
3.4. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de Verkoper de door de Koper ondertekende bestelbon heeft ontvangen en schriftelijk heeft aanvaard of op het ogenblik dat de Verkoper de schriftelijke aanvaarding door de Koper van haar aanbod heeft ontvangen.
3.5. De Koper die een bestelling plaatst die wordt aanvaard door de Verkoper buiten het verkooppunt van de Verkoper (bv. ten huize van de Koper of op een beurs, salon of een tentoonstelling) beschikt over een bedenktermijn van zeven werkdagen te rekenen vanaf de dag die volgt op die van het aangaan van de overeenkomst. Tijdens deze bedenktermijn heeft de Koper het recht aan de Verkoper, bij een per post aangetekende brief, mee te delen dat hij van de aankoop afziet.
4.1. De aangegeven leveringstermijnen zijn louter indicatief, tenzij het tegendeel uitdrukkelijk werd bedongen. Overschrijding van de aangegeven leveringstermijn, om welke reden ook, is geen grond tot ontbinding en verstrekt aan de Koper geen enkel recht op schadevergoeding.
4.2. Indien de aangegeven leveringstermijn echter met meer dan 4 maanden wordt overschreden, en dit niet te wijten is aan feiten of omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van de Verkoper en die onvoorzienbaar en onoverkomelijk zijn, beschikt de Koper over het recht om de overeenkomst te verbreken zonder enige kost en met teruggave van alle reeds gebeurlijk door de Koper betaalde bedragen.
4.3. De levering van de Goederen geschiedt op de plaats vermeld op de bestelbon.
4.4. Indien de levering dient te geschieden in het verkooppunt van de Verkoper, zal de Verkoper de Koper verwittigen op het ogenblik dat de Goederen in het verkooppunt ter beschikking zijn. De Koper zal de Goederen binnen 10 dagen na ontvangst van deze verwittiging afhalen. De levering van de Goederen door de Verkoper en de goedkeuring ervan door de Koper worden geacht te zijn gedaan, ofwel bij de effectieve afhaling van de Goederen door de Koper, ofwel bij het verstrijken van de afhalingstermijn van 10 dagen, indien de effectieve afhaling door de Koper op dat ogenblik nog niet is gebeurd. Het trans- port, de montage en de plaatsing van de door de Koper zelf afgehaalde Goederen geschiedt volledig op kosten en risico van de Koper.
4.5. Indien de levering dient te geschieden op het adres van de Koper of een andere plaats buiten het verkooppunt van de Verkoper, zal het transport van de Goederen op verzoek van de Koper worden uitgevoerd door een transporteur aangeduid door de Verkoper op kosten en risico van de Koper. In dat geval zal de levering van de Goederen plaatsvinden op het ogenblik dat de Goederen op het adres van de Koper of een andere door hem aangeduide plaats buiten het verkooppunt worden afgeleverd. Dit geldt eveneens indien de Koper ervoor opteert om de Goederen te laten installeren door een door de Verkoper aangeduide installateur.
4.6. Alle risico’s van welke aard ook, gaan over op de Koper vanaf het tijdstip van de levering.
4.7. Indien de levering niet kan plaats vinden op het voorziene tijdstip en dit om redenen te wijten aan de Koper en/of indien de Koper de Goederen niet op het voorziene tijdstip heeft afgehaald, dan is de Koper stockagekosten ten belope van 250 Euro exclusief BTW verschuldigd per maand waarbij elke begonnen maand als een volledig maand wordt aangerekend.
5.1. Opmetingen: Op vraag van de Koper kan de Verkoper tegen betaling instaan voor opmetingen uit te voeren op het adres van de Koper of een andere plaats door de Koper aan te duiden.
5.2. Voormontage: Op aanvraag van de Koper kan tegen betaling voormontage van de Goederen door de Verkoper worden uitgevoerd.
5.3. Transport: Op vraag van de Koper kan het transport van de Goederen worden uitgevoerd door een door de Verkoper aangeduide transporteur op kosten en risico van de Koper. Er wordt met de Koper afgesproken op welk tijdstip de Goederen op het adres vermeld op de bestelbon zullen worden geleverd. Bij het niet respecteren van deze afspraak door de Koper zal elke extra verplaatsing van de transporteur aan de Koper worden aangerekend en dit gelijk aan de prijs van een tweede levering.
5.4. Plaatsing: De Koper kan ook opteren om de Goederen tegen betaling te laten plaatsen door een door de Verkoper aangeduide installateur. Na de plaatsing door de installateur, dienen de Koper en de installateur samen over te gaan tot de oplevering.
6.1. Prijs van de Goederen.
De prijs van de Goederen is inclusief BTW. De kosten van voormontage, alsook de transport-, leverings- en installatiekosten zijn niet in de prijs van de Goederen inbegrepen.
6.2. Prijs van de Bijkomende Diensten.
Het bedrag verschuldigd voor een door de Koper afgenomen bijkomende dienst wordt op voorhand schriftelijk door de Verkoper aan de Koper meegedeeld en door deze laatste aanvaard. Indien de Koper opteert om het transport te laten uitvoeren door een door de Verkoper aangeduide transporteur, omvat de prijs niet het gebruik van een ladderlift. Deze kost dient afzonderlijk door de Koper te worden gedragen. Wanneer overigens een ladderlift dient gebruikt te worden, zal de Koper hiervoor op zijn kosten zorgen voor de eventuele benodigde toestemmingen en vergunnigen. Indien de Koper opteert voor de plaatsing van de Goederen, is de voormontage en de verificatie van afmetingen inbegrepen in de prijs voor de plaatsing. De prijs voor de plaatsing van de Goederen geldt voor de plaatsing op een voor- bereide locatie. Hieronder verstaat men een locatie gekenmerkt door sterke, loodrechte haakse, effen en droge muren, met aanwezigheid van operationele water-, gas- en elektriciteitsaanvoer op de plaatsen vermeld op het technisch plan, evenals de nodige afvoeren voor water en afzuigkap op de voorziene plaatsen.
7.1. Op het ogenblik van het ondertekenen van de bestelbon dient door de Koper aan de Verkoper een voorschot te worden betaald ten bedrage van minimum 15% van de Prijs inclusief BTW vermeld op de bestelbon. Alle op maat gemaakte goederen moeten bij bestelling volledig betaald worden.
7.2. Het saldo van de Prijs dient uiterlijk op het ogenblik van de levering te worden betaald. Bij afhaling van de Goederen dient de Koper aan de Verkoper aan te tonen dat hij de volledige Prijs heeft betaald. Bij gebreke hieraan zal de Koper aan de Verkoper van rechts- wege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een contractuele rente ten belope van 8% per jaar op het uitstaande bedrag van de Prijs verschuldigd zijn, alsook een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 7% van het factuurbedrag met een minimum van 250 EUR.
7.3. De Verkoper kan aan de Koper een uitstel van betaling of betaling in verschillende termijnen (afbetaling) toestaan. De voor- waarden en modaliteiten hiertoe zullen worden opgenomen in een afzonderlijke overeenkomst.
8.1. De Goederen en bijkomende diensten worden door de Verkoper aan de Koper gefactureerd.
8.2. Indien de Koper opdracht geeft om de factuur te richten aan een derde betaler die door de Koper is aangeduid, ontslaat dit de Ko- per geenszins van zijn verplichting tot betaling, indien de aangeduide derde betaler, om welke reden ook, ingebreke blijft te betalen, dan wel laattijdig of onvolledig betaalt.
8.3. Klachten m.b.t. de facturen uitgegeven door de Verkoper, dienen op straffe van verval binnen de acht dagen na hun verzending door middel van een aangetekend schrijven door de Koper meegedeeld te worden aan de Verkoper. Bij ontstentenis van klacht binnen deze termijn, wordt de Koper geacht de factuur te hebben aanvaard.
9.1. De door de Verkoper aan de Koper geleverde Goederen blijven na de levering eigendom van de Verkoper tot de Prijs ervan, eventueel verhoogd met de rente en kosten, volledig is betaald en door de Verkoper is ontvangen. Zolang die volledige betaling van de Prijs niet is gebeurd, mag de Koper de Goederen niet omvormen, vervreemden, overdragen, bezwaren en/of anderszins in welke vorm en ten welke titel ook aan derden ter beschikking stellen.
9.2. De Verkoper behoudt zich het recht voor om, ten allen tijde, de geleverde Goederen op kosten van de Koper terug te halen. Dit terug- vorderingsrecht wordt uitgeoefend met een éénvoudige brief. Bijkomende kosten van demontage en vervoer zijn in dat geval eveneens ten laste van de Koper, bovenop een schadevergoeding gelijk aan 25% van de Prijs.
9.3. De eigendom van de Goederen gaat slechts op de Koper over, nadat de Prijs ervan, eventueel verhoogd met de rente en kosten, volledig is betaald en ontvangen.
10.1 Naar aanleiding van de aankoop van goederen deelt u als klant een aantal objectief noodzakelijke gegevens met Kvik. Sommige van deze gegevens kunnen worden gebruikt om u/de klant te identificeren. Kvik behandelt deze gegevens in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de marketingwet en de persoonsgegevensverordening.
10.2 Gegevens kunnen zijn, maar zijn niet beperkt tot: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, offertes, bestellingen en/of eventuele foto's van uw huis. De Kvik-winkel gebruikt deze gegevens om bestellingen uit te voeren volgens de verkoopovereenkomst en om de best mogelijke service te kunnen leveren.
10.3 Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor leverings-, garantie-, service- en/of montageverplichtingen.
10.4 De gegevens worden bewaard zolang de verplichting jegens u en andere wetgeving geldig is, en worden daarna direct verwijderd. Andere wetgeving kan bijvoorbeeld boekhoudwetgeving zijn. Andere verplichtingen zijn onder meer eventuele verlengde garantietermijnen die verder gaan dan het kooprecht.
10.5 De gegevens worden doorgegeven aan onderaannemers, zoals andere producenten of logistieke partners. Deze partners zijn aan dezelfde voorwaarden verbonden als die worden beschreven in deze verkoop- en leveringsvoorwaarden. Er worden controles en audits uitgevoerd om na te gaan of deze voorwaarden altijd worden nageleefd. Gegevens die aan onderaannemers worden doorgegeven, kunnen zijn, maar zijn niet beperkt tot: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en/of bestelgegevens.
10.6 De gegevens worden niet met andere partners dan de absoluut noodzakelijke gedeeld.
10.7 In het geval van een herstructurering of gedeeltelijke verkoop van de Kvik-winkel kunnen gegevens worden doorgegeven die u/de klant kunnen identificeren. Het doorgeven van gegevens blijft beperkt tot de gegevens die objectief noodzakelijk zijn om aan de oorspronkelijke verplichtingen te kunnen voldoen. Het eventueel doorgeven vindt uitsluitend plaats in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
10.8 U heeft het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van gegevens die u/de klant kunnen identificeren, in overeenstemming met de overeenkomst. Als u deze objectief noodzakelijke gegevens niet wil delen, dient u er rekening mee te houden dat we mogelijk niet aan onze verplichtingen kunnen voldoen, waaronder leverings-, garantie-, service- en/of montageverplichtingen.
10.9 U heeft het recht op inzage in de gegevens die worden gebruikt en waarmee u/de klant in verband met de overeenkomst kan worden geïdentificeerd. U heeft ook het recht om de gegevens over u/de klant die wij verwerken, in te kijken, te corrigeren en te verwijderen. Als u gebruik maakt van uw recht om uw gegevens te laten verwijderen, dient u zich ervan bewust te zijn dat Kvik mogelijk niet aan de verplichtingen uit de overeenkomst kan voldoen. Evenzo beschikt Kvik na het verwijderen van uw gegevens niet meer over bepaalde informatie die belangrijk kan zijn bij het behandelen van klachten en garantie.
10.10 U heeft het recht om een kopie te vragen van de door u verstrekte gegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat.
Dit recht maakt het gemakkelijker om gegevens ongehinderd van de ene IT-omgeving naar de andere te verplaatsen, te kopiëren of te verzenden. Om u en uw gegevens zo goed mogelijk te beveiligen, wordt er een authenticatieprocedure ingesteld die u beschermt tegen misbruik van dit recht op gegevensportabiliteit.
U kunt contact met ons opnemen via info@kvik.dk
11.1. De Verkoper zal kosteloos de gebreken aan de Goed(eren) die zich openbaren binnen de 2 jaar vanaf de datum van de levering aan de Koper verhelpen onder de hierna bepaalde voorwaarden. Indien herstelling of vervanging van een Goed naar het oordeel van de Verkoper onmogelijk is of buiten verhouding zou zijn, zal de Koper ofwel prijsvermindering ofwel de ontbinding van de koop kunnen vorderen. In geval van niet-consumenten of professioneel of daarmee gelijkgesteld gebruik is de garantie beperkt tot 1 jaar.
11.2. De garantie houdt in dat de Goederen worden gebracht in de toestand die ze hadden voor het defect optrad. Gebrekkige onderdelen worden hersteld of vervangen. Voor herstelling vatbare Goederen worden niet vervangen tenzij dit aan de Koper een onredelijke overlast zou bezorgen.
11.3. Het gebrek aan overeenstemming moet terstond worden gemeld, om eventueel verdere schade te voorkomen. De Koper is er alleszins toe gehouden om, binnen de 2 maanden vanaf de dag waar- op het gebrek waarmee het Goed(eren) is behept heeft vastgesteld, de Verkoper hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. Indien de Koper in gebreke blijft om het gebrek binnen voornoemde termijn te melden, vervalt huidige garantie en is de Verkoper van zijn verplichting bevrijd.
11.4. Bij een beroep op de garantie dient het aankoop- en/of leveringsdocument te worden voorgelegd.
11.5. De garantie heeft geen betrekking op schade of gebreken ontstaan ingevolge slijtage, onzorgvuldig gebruik of daden van derden (zoals stroomschommelingen).
11.6. De garantie-prestatie strekkende tot de kosteloze herstelling of vervanging van de Goederen heeft geen betrekking op kleine afwijkingen van de gestelde kwaliteit die voor de waarde en deugdelijkheid van het toestel, onbeduidend zijn.
11.7. De garantie heeft geen betrekking op gebreken door transportschade die buiten de verantwoordelijkheid van de Verkoper is ontstaan, niet vakkundige installatie of montage, verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud of het niet in acht nemen van de gebruiks-of montage- aanwijzingen.
11.8. Het recht op garantie vervalt indien het defect werd veroorzaakt door herstellingen of ingrepen door derden die niet bevoegd of deskundig zijn, of wanneer de Goederen voorzien werden van niet originele toebehoren of onderdelen die het defect hebben veroorzaakt.
11.9. De Koper beschikt tevens over de waarborg van de fabrikant van de Goederen, die geldig is vanaf de leveringsdatum. De voorwaarden van deze waarborg worden bij de levering van de Goederen aan de Koper overgemaakt. Wat huishoudelijke apparaten betreft, wordt de waarborg door de fabrikant geleverd, vermeld op de met de verpakking meegeleverde documenten.
12.1. Indien tijdige levering of levering zonder gebreken wordt verhinderd of vertraagd door gebeurtenissen die buiten de macht van Kvik liggen, met inbegrip van maar niet beperkt tot arbeidsconflicten, blokkades, weersomstandigheden, bedrijfsstoringen, transportmoeilijkheden of andere tekortkomingen van derden, epidemieën en pandemieën, quarantaines en andere maatregelen van overheidsinstanties etc., is Kvik gerechtigd, zonder aansprakelijk te zijn, de levering uit te stellen of de bestelling te annuleren door u dit zo spoedig mogelijk te laten weten.
13.1. Het is de Koper niet toegestaan een overeenkomst of door hem getekende bestelbon te annuleren zonder voorafgaande schriftelijke instemming van de Verkoper, behoudens in het geval van 3.5.
13.2. Met uitzondering van wat voorzien is onder 3.5, is de Koper in geval van annulering van een overeenkomst of door hem getekende bestelbon, een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 20% van de Prijs verschuldigd, onverminderd het recht van de Verkoper om vergoeding te vorderen van alle door de Verkoper geleden schade en gemaakte kosten.
14.1. Indien een bepaling of een onderdeel van een bepaling van de Voorwaarden of van de overeenkomst waarop deze Voorwaarden toepasselijk zijn, nietig, onafdwingbaar of niet tegenwerpbaar mocht(en) zijn, blijven de overige bepalingen van de Voorwaarden of van de overeenkomsten waarop de Voorwaarden van toepassing zijn, onverminderd van kracht.
14.2. In voorkomend geval zullen Partijen, te goeder trouw, een bepaling afspreken die zo nauw mogelijk aansluit bij de beoogde rechtsgevolgen van de bepaling of deel ervan, dat nietig, onafdwingbaar of niet tegenwerpbaar zou zijn verklaard of waarvan de nakoming om welke reden dan ook niet zou kunnen worden gevorderd.
15.1. De Voorwaarden en de overeenkomsten waarop de Voorwaarden van toepassing zijn, zijn aan het Nederlands recht onderworpen.
15.2. Elk geschil betreffende de geldigheid, de uitlegging, de uitvoering of de uitdoving van deze Voorwaarden en de overeenkomsten waarop de Voorwaarden van toepassing zijn, behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de woonplaats van de verweerder.